Общи условия

1. Споразумение

Настоящите Общи условия („Условията“) представляват обвързващо споразумение между вас и дружеството Flowzart за вашата държава („Flowzart“, „ние“, „наш“ или „нас“) и уреждат достъпа ви до и ползването на платформата Flowzart, уебсайтовете, приложенията, API интерфейсите и свързаните услуги („Услугата“).

Кой е Flowzart

В зависимост от това къде се намирате, „Flowzart“ означава:

• Роял Технолъджи ЕООД (Royal Technology Limited), дружество, регистрирано в България (ЕИК 203253637, ДДС номер BG203253637), със седалище и адрес на управление Младост 122, 9020 Варна, България, за клиенти в Европейското икономическо пространство.
• Flowzart Limited, дружество, регистрирано в Англия и Уелс (фирмен номер 17439164), със седалище и адрес на управление Monomark House, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom, за клиенти навсякъде другаде.

Със създаването на акаунт, натискането на „Съгласен съм“ (или еквивалент) или с ползването на Услугата потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели тези Условия. Ако не сте съгласни, не ползвайте Услугата.

Ако ползвате Услугата от името на организация, декларирате, че имате правомощия да обвържете тази организация, и всяко споменаване на „вие“ в тези Условия включва и организацията.

2. Определения

Следните термини с главна буква имат посочените по-долу значения:

• „Акаунт“: акаунтът, който създавате за достъп до Услугата, включително всички работни пространства, организации или среди под него.
• „Клиентско съдържание“: всички данни, процеси, конфигурации, тайни, идентификационни данни, файлове или други материали, които подавате към Услугата или създавате в нея.
• „Документация“: техническата и продуктовата документация, която публикуваме за Услугата, както се актуализира периодично.
• „Енергийни единици“: единицата, в която се измерва изчислителното потребление в Услугата, изразена във ватчасове („Wh“) и киловатчасове („kWh“; 1 kWh = 1 000 Wh).
• „Такси“: сумите, дължими за ползването на Услугата, както са посочени на страницата ни с цени или в документ за поръчка.
• „PAYG пакет“: количество Енергийни единици, закупено предварително на принципа „плащаш, колкото ползваш“, както е описано по-подробно в точка 5.2.
• „Подобработващ“: трета страна, която ангажираме да обработва Лични данни от наше име във връзка с Услугата, както е описано по-подробно в нашия Договор за обработване на данни (на английски език).
• „Абонамент“: периодичен план, който предоставя месечна квота от Енергийни единици („Абонаментна квота“) и специфични за плана функции, както е описано по-подробно в точка 5.3.
• „Бета услуга“: всяка функция или услуга, която ви предоставяме с обозначение „alpha“, „beta“, „preview“, „experimental“ или подобно.

3. Право на ползване и акаунти

За да ползвате Услугата, трябва да сте навършили 16 години и да имате правоспособност да сключите обвързващ договор. Услугата не е насочена към деца под 16 години и ние съзнателно не им позволяваме да регистрират Акаунт.

Вие отговаряте за точността на регистрационните данни, които предоставяте, и за опазването на идентификационните си данни в тайна. Вие отговаряте за всяка дейност, извършена през вашия Акаунт, независимо дали сте я разрешили. Силно препоръчваме да включите двуфакторно удостоверяване.

Ако подозирате, че Акаунтът ви е компрометиран, трябва незабавно да ни уведомите на [email protected], за да помогнем за обезопасяването му.

4. Услугата

При спазване на тези Условия и при навременно плащане на приложимите Такси ви предоставяме ограничено, неизключително, непрехвърлимо и без право на подлицензиране право на достъп до и ползване на Услугата за вътрешните ви бизнес цели за срока на вашия Акаунт.

Ние запазваме всички права, право на собственост и интереси върху Услугата, включително всички права на интелектуална собственост върху нашия софтуер, модели, съдържание и търговски марки. Нищо в тези Условия не прехвърля собствеността върху Услугата към вас.

Може да развиваме Услугата с времето, включително като добавяме, променяме или прекратяваме функции. Когато промяна съществено намалява функционалност, на която разчитате, ще положим разумни усилия да ви уведомим предварително през Услугата или по имейл.

Обратна връзка. Ако ни предоставите предложения, идеи или обратна връзка за Услугата („Обратна връзка“), ни предоставяте безсрочен, неотменим, безвъзмезден, световен лиценз да използваме тази Обратна връзка за всякакви цели, включително да я включим в Услугата. Обратната връзка не е Поверителна информация, освен ако не се договорим друго писмено.

5. Такси, енергийни единици и фактуриране

Цени в Wh / kWh

Ползването на Услугата се остойностява в Енергийни единици: ватчасове и киловатчасове ресурси от страна на Flowzart, изразходвани от вашите процеси. Различните видове възли и операции изразходват различни количества Енергийни единици; вижте страницата ни с цени и Документацията за актуалните ставки и ориентировъчното потребление по вид възел.

Какво покриват Енергийните единици. Енергийните единици измерват ресурсите от страна на Flowzart, използвани от вашите процеси, а именно:

• изчисления: всеки възел има публикувана стойност Wh за секунда, която определя енергията, която потребява, докато се изпълнява;
• памет: RAM, заделена за вашите изпълнения;
• мрежа: данни, пренесени към и от вашите процеси; и
• съхранение: устойчиво състояние, история на изпълненията и други данни, които пазите в Услугата.

Какво не покриват Енергийните единици. Енергийните единици не включват суми, начислявани от трети страни за услуги, които избирате да извиквате от процесите си: например токени на API за големи езикови модели, дестинации на уебкуки, API на SaaS услуги на трети страни или други Услуги на трети страни (вижте точка 9). Тези разходи се фактурират от третата страна срещу идентификационните данни и API ключовете, които предоставяте (модел „донеси своя API“), и се уреждат от споразумението ви с тази трета страна.

Може периодично да променяме ставките на Енергийните единици и разходите по възли. Промените се прилагат само за Енергийни единици, изразходвани след влизането им в сила; предварително закупени PAYG пакети и вече подновени Абонаментни цикли не се преоценяват със задна дата.

PAYG пакети

PAYG пакетите са блокове от Енергийни единици, които купувате предварително, еднократно. PAYG пакетите:

• се таксуват в момента на покупката и не подлежат на възстановяване в пари, след като бъдат доставени във вашия Акаунт, освен когато законът изисква друго;
• са валидни една (1) година от датата на покупката, след което неизползваните Енергийни единици в този пакет изтичат;
• не се подновяват автоматично;
• не изискват активен Абонамент, за да бъдат използвани; и
• са обвързани с Акаунта, който ги е закупил, и не могат да се прехвърлят между Акаунти.

Енергийните единици в PAYG пакетите се изразходват на принципа „първи влязъл, първи излязъл“ между пакетите, които притежавате, така че по-старите пакети се изразходват преди по-новите. Записваме всеки пакет, датата на покупката му, датата на изтичане и оставащия баланс в раздела за фактуриране на вашия Акаунт.

Абонаменти

Абонаментът ви предоставя периодична, специфична за плана месечна Абонаментна квота от Енергийни единици и функциите на плана, описани на страницата с цени. Абонаментите:

• се фактурират предварително на месечна база (или годишно, ако изберете годишен цикъл);
• предоставят Абонаментна квота, която се нулира в началото на всеки цикъл на фактуриране;
• не се прехвърлят: Енергийните единици от Абонаментната ви квота, които не сте използвали до края на цикъла на фактуриране, се губят в началото на следващия цикъл и не подлежат на възстановяване, замяна или превръщане в PAYG Енергийни единици;
• се подновяват автоматично в края на всеки цикъл на фактуриране, докато не ги отмените през Акаунта си; и
• може да включват специфични за плана ограничения за размер на процесите, паралелност, съхранение или други функции в допълнение към квотата от Енергийни единици.

Как се изразходва енергията

Когато изпълнявате процес, който изразходва Енергийни единици, ние теглим от балансите ви в този ред:

1. Абонаментната ви квота за текущия цикъл (ако имате активен Абонамент); след това
2. баланса на вашите PAYG пакети, като първо се изразходва пакетът с най-близка дата на изтичане.

Ако и двата баланса са изчерпани, Услугата може да спре изпълнението на следващи процеси, докато не закупите PAYG пакет, не надградите Абонамента си или не изчакате следващия Абонаментен цикъл.

Автоматично подновяване и промени

Абонаментите се подновяват автоматично за следващи цикли на фактуриране по действащите тогава Такси, докато не ги отмените. Можете да отмените по всяко време от Акаунта си; отмяната влиза в сила в края на текущия цикъл на фактуриране, като запазвате достъпа си дотогава.

За да избегнете подновяване и съответното плащане за следващия цикъл, трябва да отмените поне 24 часа преди последния ден на текущия цикъл. Отмени, подадени в последните 24 часа на цикъла, може да не бъдат обработени преди да бъде взето плащането за автоматичното подновяване; в този случай отмяната влиза в сила в края на току-що започналия цикъл и Таксата за него остава дължима.

Ако променим Таксите за даден Абонаментен план, ще ви уведомим в разумен срок (обикновено поне 30 дни), преди промяната да влезе в сила при подновяването ви. Можете да откажете, като преминете към по-нисък план или отмените преди следващата дата на подновяване.

Данъци

Таксите не включват данъци, налози или мита, наложени от данъчни органи (с изключение на данъци върху нашия доход). Вие отговаряте за плащането на такива данъци, свързани с покупките ви, освен когато законът изисква ние да ги събираме от ваше име.

Неуспешно плащане

Ако плащане по Абонамент е неуспешно, ще опитаме отново да го съберем и ще ви уведомим. Ако плащането не бъде уредено в разумен гратисен период, може да спрем или понижим платените функции на Акаунта ви. Балансът на PAYG пакетите ви не се засяга от неуспешно плащане по Абонамент; вижте точка 10.3.

6. Възстановявания и кредити

Освен когато приложимото право изисква друго, всички Такси не подлежат на възстановяване.

• PAYG пакетите не подлежат на възстановяване в пари, след като бъдат доставени във вашия Акаунт. Неизползваните Енергийни единици в PAYG пакет остават налични за ползване до датата на изтичане на пакета, дори след отмяна на Абонамент, неуспешно плащане или понижаване на плана.
• Абонаментите не подлежат на възстановяване за частично използвани цикли, за неизползвана Абонаментна квота при нулиране на цикъла или за Абонаментни периоди, които изберете да не използвате. Ако прекратим Абонамента ви без основание в средата на цикъл, ще възстановим пропорционална част от Абонаментната такса за неизползвания остатък от цикъла.
• Когато приложимото право за защита на потребителите (например в Европейския съюз или Обединеното кралство) ви дава законово право на отказ или друго право на възстановяване, тези права се прилагат независимо от тази точка.

7. Допустимо ползване

Съгласявате се да не извършвате и да не позволявате на трети страни да извършват следното:

• да ползват Услугата в нарушение на приложим закон или разпоредба;
• да извършват обратно инженерство, декомпилиране, деасемблиране или по друг начин да се опитват да извлекат изходния код на Услугата, освен доколкото такава дейност не може да бъде забранена от закона;
• да ползват Услугата или резултати от нея за разработване, обучение, дообучаване или подобряване на какъвто и да е базов модел, мащабен модел за машинно обучение или конкурентна услуга;
• да пречат на или нарушават целостта или производителността на Услугата, включително чрез създаване на прекомерно натоварване, търсене на уязвимости извън оторизиран канал за разкриване или опити за заобикаляне на ограниченията за ползване;
• да ползват Услугата във връзка с високорискови дейности, при които отказ на Услугата може да доведе до смърт, телесна повреда или тежки екологични или имуществени вреди (включително, без ограничение, експлоатация на ядрени съоръжения, животоподдържащи системи, навигация на въздухоплавателни средства или оръжейни системи);
• да ползват Услугата за атака, нарушаване, извличане на данни от или друго компрометиране на критична инфраструктура, включително енергийни, водни, транспортни, телекомуникационни, финансови, здравни или изборни системи и базите данни, които ги поддържат;
• да ползват Услугата за създаване, съхранение, предаване или разпространение на материали със сексуално насилие над деца (CSAM), включително компютърно генерирани. Ще докладваме всеки такъв материал, за който узнаем, на компетентните органи и ще съдействаме на разследванията им доколкото законът позволява;
• да подават през Услугата данни, подлежащи на специална регулаторна защита, която не рекламираме като поддържана (например данни за платежни карти по PCI-DSS, защитена здравна информация по HIPAA или специални категории лични данни по GDPR), освен ако не сме се съгласили писмено с такова ползване;
• да споделят, препродават, подлицензират или по друг начин да предоставят достъп до Услугата на трета страна извън организацията си, или да ползват Услугата за предоставяне на управлявана или хоствана услуга на трети страни; или
• да се представят за друго лице, да представят невярно принадлежността си или да ползват Услугата за тормоз, клевета или изпращане на непоискани съобщения.

Може периодично да актуализираме тази политика за допустимо ползване, за да отговорим на модели на злоупотреба или на нови регулаторни изисквания. Продължаването на ползването на Услугата след публикувана актуализация означава приемане на актуализираната политика.

8. Клиентско съдържание и данни

В отношенията между вас и нас вие запазвате всички права, право на собственост и интереси върху вашето Клиентско съдържание. Предоставяте ни световен, безвъзмезден, неизключителен лиценз без право на подлицензиране (освен на нашите подобработващи) да хостваме, копираме, предаваме, показваме и обработваме Клиентското съдържание единствено доколкото е необходимо за експлоатацията, поддръжката, обезопасяването и предоставянето на Услугата на вас.

Не използваме Клиентско съдържание за обучение на общи модели за изкуствен интелект или машинно обучение на Flowzart или на трети страни, освен когато сте ни дали изрично съгласие (opt-in) за това.

Вие носите пълна отговорност за законосъобразността на вашето Клиентско съдържание, за правото си да го подадете към Услугата и за точността и качеството на процесите, които изграждате с него. Обработването от наша страна на Лични данни в Клиентското съдържание се урежда от нашия Договор за обработване на данни (на английски език), който е неразделна част от тези Условия.

9. Интеграции с трети страни

Услугата може да работи съвместно с продукти, API и услуги на трети страни („Услуги на трети страни“), които избирате да свържете. Услугите на трети страни не са част от Услугата. Тяхната наличност, функционалност и ползване се уреждат от споразумението ви със съответната трета страна и ние не отговаряме за поведението им, наличността им, точността им или за това как боравят с данните ви, след като ни укажете да им изпратим данни.

Със свързването на Услуга на трета страна към Акаунта си ни упълномощавате да предаваме данни между Услугата и тази Услуга на трета страна според изискванията на вашите процеси. Вие отговаряте за идентификационните данни и разрешенията, които предоставяте на тези услуги.

10. Спиране и прекратяване

От вас

Можете да отмените Абонамента си или да закриете Акаунта си по всяко време през настройките на Акаунта. Отмяната на Абонамент влиза в сила в края на текущия цикъл на фактуриране; закриването на Акаунт влиза в сила при подаването, при условие че запазваме данните, необходими за изпълнение на законовите ни задължения.

От нас

Може да спрем или прекратим Акаунта ви, изцяло или частично, с уведомление (или, когато нарушението е тежко или когато законът го изисква, без уведомление), ако:

• сте в съществено нарушение на тези Условия или на политиката ни за допустимо ползване;
• ползването ви на Услугата излага нас, Услугата или други потребители на правен, свързан със сигурността или оперативен риск;
• не платите дължими Такси на падежа, след разумна възможност за отстраняване;
• сме принудени от закон, разпоредба или съдебно решение да го направим; или
• прекратим Услугата като цяло, в който случай ще ви уведомим в разумен срок предварително и, където е приложимо, ще възстановим пропорционална част от предплатените Абонаментни такси за неизползваната част от цикъла.

PAYG балансът се запазва

Ако се абонирате отново в рамките на едногодишния срок на валидност на PAYG пакета си, PAYG балансът ви е бил наличен през цялото време и не е засегнат от прекъсването на Абонамента.

Няма да изтрием Акаунта ви, PAYG баланса ви или свързаните с тях записи единствено защото Абонаментът ви е приключил. Когато спрем или прекратим Акаунта ви по основателна причина съгласно точка 10.2, може да спрем достъпа до PAYG пакетите ви за продължителността на спирането. Когато прекратим Акаунта ви за съществено нарушение на точка 7 (Допустимо ползване), може да отнемем PAYG баланса ви доколкото приложимото право позволява; при всички други случаи на прекратяване PAYG балансът ви се запазва след прекратяването до едногодишното му изтичане.

Изтриване на акаунта и експорт

При прекратяване на Акаунта ви можете да поискате експорт на Клиентското си съдържание в срок от тридесет (30) дни от прекратяването, във формат, който разумно определим. След този период ще изтрием или анонимизираме Клиентското ви съдържание, освен когато запазването е необходимо по правни, регулаторни, одиторски причини, за предотвратяване на измами или за разрешаване на спорове. Записите за фактуриране (включително регистрите на PAYG пакетите и записите за Абонаментните цикли) се пазят за сроковете, посочени в нашата Политика за поверителност и Договора за обработване на данни.

11. Отказ от гаранции

Освен изрично посоченото в тези Условия, Услугата се предоставя „както е“ и „според наличността“, без каквито и да е гаранции, изрични, подразбиращи се или законови, включително гаранции за продаваемост, годност за определена цел, право на собственост, ненарушаване на права или че Услугата ще бъде непрекъсната, без грешки, сигурна или без вредни компоненти.

Нищо в тези Условия няма за цел да изключи или ограничи гаранция или право, които не могат да бъдат изключени или ограничени според приложимото право, включително неотменимите права на потребителите.

12. Ограничаване на отговорността

В максималната степен, позволена от приложимото право:

• никоя от страните не отговаря пред другата за косвени, случайни, последващи, специални, назидателни или наказателни вреди, нито за пропуснати ползи, загубени приходи, загубена репутация, загубени данни или прекъсване на дейността, дори ако е била уведомена за възможността за такива вреди и дори ако дадено средство за защита не постига основната си цел; и
• общата отговорност на всяка страна по или във връзка с тези Условия няма да надвишава общите Такси, платени или дължими от вас към нас през дванадесетте (12) месеца, непосредствено предхождащи събитието, породило отговорността.

Тези ограничения не се прилагат за: (а) задължението ви да платите дължими Такси; (б) отговорността на която и да е страна за измама или измамно въвеждане в заблуждение; (в) отговорност за смърт или телесна повреда, причинени от небрежност; или (г) всяка друга отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена според приложимото право.

13. Обезщетяване

От вас. Вие ще защитавате, обезщетявате и пазите нас и свързаните с нас лица, служители и представители от всякакви претенции на трети страни, загуби, вреди, разходи и разноски (включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от или свързани с: (а) вашето Клиентско съдържание; (б) нарушение от ваша страна на тези Условия или на политиката за допустимо ползване; или (в) нарушение от ваша страна на приложимото право във връзка с ползването на Услугата.

От нас. Ако трета страна предяви претенция срещу вас с твърдението, че ползването ви на Услугата в съответствие с тези Условия нарушава правата ѝ на интелектуална собственост, ще поемем защитата по претенцията и ще платим вредите или сумите по споразумение, окончателно присъдени срещу вас, при условие че (i) незабавно ни уведомите за претенцията, (ii) ни предоставите пълен контрол върху защитата и уреждането и (iii) разумно ни съдействате. Това обезщетение не се прилага за претенции, произтичащи от вашето Клиентско съдържание, от ползването на Услугата в комбинация със софтуер или услуги, които не са на Flowzart, или от ваша модификация на Услугата.

14. Поверителност

Всяка страна може да получи от другата непублична информация, обозначена като поверителна или която разумен човек би приел за поверителна („Поверителна информация“). Всяка страна ще защитава Поверителната информация на другата поне със същата грижа, с която пази своята (но не по-малко от разумна грижа), ще я използва само за изпълнение на тези Условия и ще я разкрива само на своя персонал и съветници, които трябва да я знаят и са обвързани с еквивалентни задължения за поверителност.

Поверителна информация не е информация, която е публично достъпна, вече е била известна на получаващата страна без задължение за поверителност, е разработена самостоятелно или е получена правомерно от трета страна. Страна може да разкрие Поверителна информация, когато е задължена по закон, при условие че уведоми другата страна разумно предварително (когато е законно) и съдейства на разумните усилия за ограничаване на разкриването.

15. Бета версии

Бета услугите се предоставят както са, може да са нестабилни, може да бъдат прекратени по всяко време и са изключени от всякакви ангажименти за ниво на услугата и от обезщетението по точка 13. Може да наложим допълнителни или различни условия за Бета услугите, които ще ви бъдат представени при включването ви.

16. Промени в тези Условия

Може периодично да актуализираме тези Условия. Когато промяната е съществена, ще ви уведомим в разумен срок предварително (обикновено поне 30 дни) по имейл или през Услугата, преди промяната да влезе в сила. Продължаването на ползването на Услугата след датата на влизане в сила на актуализирана версия означава приемане на актуализираните Условия. Ако не приемате актуализираните Условия, трябва да спрете да ползвате Услугата преди датата на влизане в сила.

Ако не приемате актуализираните Условия и промяната е съществена за вас, можете да отмените Абонамента си преди датата на влизане в сила и да получите пропорционално възстановяване на неизползваната част от текущия Абонаментен цикъл. PAYG пакетите, които притежавате, остават налични до едногодишното им изтичане, както е посочено в точка 10.3.

17. Приложимо право и спорове

Тези Условия и всеки спор или претенция (включително извъндоговорни спорове или претенции), произтичащи от или във връзка с тях, техния предмет или сключването им, се уреждат от законите на държавата на вашето дружество Flowzart, без оглед на стълкновителните ѝ норми: законите на Англия и Уелс, когато Flowzart означава Flowzart Limited, и законите на Република България, когато Flowzart означава Роял Технолъджи ЕООД.

Всяка страна безусловно се подчинява на изключителната компетентност на съдилищата на тази държава (съответно съдилищата на Англия и Уелс или съдилищата в град Варна, България) за разрешаване на всякакви спорове, произтичащи от или във връзка с тези Условия, като нищо в тази точка не ограничава неотменимо право, което потребител може да има съгласно законите на държавата си на пребиваване да заведе дело пред местните си съдилища.

18. Уведомления

Може да ви изпращаме уведомления през Услугата, по имейл на адреса, свързан с Акаунта ви, или по пощата на адреса, който предоставите. Можете да ни изпращате уведомления по имейл на [email protected] или по пощата на седалището на вашето дружество Flowzart, посочено в точка 1, на вниманието на правния екип.

19. Общи разпоредби

Цялостно споразумение. Тези Условия, заедно с документите, които изрично включват (включително Политиката за поверителност, Договора за обработване на данни и Политиката за сигурност, последните два на английски език), съставляват цялостното споразумение между вас и нас по отношение на Услугата и заместват всички предходни споразумения или договорености по предмета.

Прехвърляне. Не можете да прехвърляте тези Условия без нашето предварително писмено съгласие. Ние можем да прехвърлим тези Условия на свързано лице или на правоприемник във връзка с преобразуване, сливане, придобиване или продажба на цялата или на съществена част от дейността или активите ни, с уведомление до вас.

Частична недействителност. Ако някоя разпоредба на тези Условия бъде обявена за недействителна или неприложима, останалите разпоредби остават в пълна сила, а недействителната разпоредба ще бъде изменена в минималната необходима степен, за да стане приложима, като се запази смисълът ѝ.

Отказ от права. Неупражняването от наша страна на разпоредба от тези Условия не представлява отказ от правото ни да я упражним по-късно.

Непреодолима сила. Никоя от страните не отговаря за забава или неизпълнение, причинени от обстоятелства извън разумния ѝ контрол, включително природни бедствия, война, тероризъм, граждански вълнения, действия на държавни органи, трудови спорове, откази на интернет или комунални услуги, или пандемии, с изключение на задълженията за плащане на Такси.

Независими страни. Страните са независими контрагенти. Нищо в тези Условия не създава представителство, партньорство, съвместно предприятие или трудово правоотношение.

Без трети ползващи се лица. Тези Условия не предоставят права на никое лице или страна, различни от страните по тях.

В сила от: 2026-05-06 · v1.0